Analista de Operação SR - PJ
#1007 - Analista de Operação - PH
Estamos contratando! Buscamos profissional organizado e comunicativo para gerenciar chamados técnicos, acionar equipes de TI, negociar valores e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ensino superior completo e experiência na área são essenciais. Se você se identifica com esse perfil, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
Principais responsabilidades:
- Avaliar os chamados abertos, verificando escopo, ferramentas necessárias e localidade do atendimento
- Acionar técnicos especializados (informática, infraestrutura, redes e servidores) conforme a demanda
- Confirmar e reforçar com o cliente informações essenciais: escopo, data, valores, forma de pagamento e nota fiscal
- Negociar valores com os técnicos, equilibrando custo e qualidade do serviço
- Confirmar a presença do técnico no dia anterior e, se necessário, buscar alternativas emergenciais
- Monitorar o deslocamento e chegada do técnico, mantendo o cliente informado
- Validar as informações enviadas pelo técnico e repassar ao cliente via WhatsApp
- Registrar a RAT (Registro de Atendimento Técnico) no sistema e encerrar o chamado após confirmação do cliente
Requisitos:
- Ensino médio completo.
- Será diferencial, ter ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
- Conceitos gerais sobre informática e redes.
- Nível intermediário em Excel e/ou Google Sheets.
- Conhecimento em plataformas de CRM e/ou sistema de chamados.
- Conhecimento de uso de Whatsapp e outras ferramentas de atendimento digital.
Requisitos
Estudos
Sobre RHF São Paulo - Santo Amaro
Bem-vindo à RHF Talentos, a maior consultoria de recursos humanos do Brasil! Há mais de 18 anos, temos o orgulho de impactar positivamente a vida de mais de 15 milhões de pessoas com nossas soluções em recursos humanos. Se você está em busca de emprego, estágio ou mudar de carreira, a RHF Talentos tem as oportunidades ideais.
Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
• Experiência e Credibilidade: com mais de 18 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
• Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
• Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
• Compromisso Social: além de nossa atuação no mercado, a RHF Talentos tem um forte compromisso social. Estamos envolvidos em projetos e campanhas de responsabilidade social e buscamos contribuir para uma sociedade mais inclusiva;
Se você está em busca de uma oportunidade de emprego e deseja contar com a maior consultoria de recursos humanos do Brasil, não procure mais. Cadastre seu currículo e participe dos nossos processos seletivos!